שרשראות הפרעה

מאת: רם יאולוס, שי חיימוב

לכל מה שקשור בתשתיות ארגוניות יש שם…..משעמם. הנראות הארגונית של כל ארגון ישבה שנים בשיווק, יחסי ציבור או הכי רחוק לתוך הארגון בגופי הפיתוח. סביב קיץ סוער במיוחד, אבדן מטענים, שינויים רגולטוריים, מחסור חריף בכוח אדם ותנודתיות חריגה בביקושים, העוסקים בלוגיסטיקה קבלו מקום חדש. מקום חשוב שיש בו הרבה אתגר אחריות ומחויבות לשינוי.

כאוס

בעשרות השנים שעברו, עד לביקורה של הגברת קורונה, תכנון ייצור וניהול מלאי היה מהלך אחוד וצפוי למדי. אנשי המכירות מעבירים צפי הזמנות מתורגם לנתוני כמות, איכות וזמן, ההזמנות תורגמו לתכניות עבודה על ידי הייצור, ארגונים "עשו חושבים" מול הצפי בנוגע לרמות מלאי ומצבת כוח אדם, והתנודתיות הבינשנתית היתה של עשרות אחוזים בודדים, כולם מעדיפים שבמגמת עלייה. רוב הארגונים ניסו לאתר ספקים טובים ולתת להם בלעדיות.
הכמות והאיכות, כך היה ברור, מרוכזים אצל ספק מרכזי וזול , זהו הדבר הנכון ועדיף שיהיה במזרח.
החיים בכאוס, אי ודאות והיעדר יכולת חיזוי הפכו לאורח חיים נתון וכנגזרת מהמצב כולנו חייבים לשנות הרגלים ולבצע שינויים מרחיקים לכת במיינד סט ובעקבותיו בעכל תחום ותחום בארגון.

לא ניתן לנהל את מה שלא ניתן לחזות?

כנראה שאין לנו באמת ברירה אלא לחלוק על המשפט הזה שהיה שגור בפי כל מנהלי התפעול ושרשראות האספקה לפחות בחמשת העשורים שעברו. הקוביה ההונגרית של המציאות שלנו סופחת עוד ועוד פנים. צרכנים פרטיים קונים ברשת, מצפים לתגובתיות שיא בכל תהליך הרכישה. הספקים נערכים מבחינת כמויות, שונויות, חוקי מיסוי, תחזוקת מלאי, תנודתיות בביקושים ולוגיסטיקה, כאשר ברור לכולם שיום אחד בהיר הכל יכול להתהפך. סין תסגור גבולות. מלחמה תתחיל בין רוסיה לאוקראינה או שארגון הבריאות העולמי יכריז על סגר כלל מדיני עקב אבעבועות קופים. הכל מהיר, הכל נזיל והכל משתנה. פתאום שרשראות האספקה, הרכש והמלאי זכו לעדנה וזו זוהרת ונוצצת יותר במידת השפעתה על השורות התחתונות של הפירמה אפילו יותר מפרזנטור או מילוני דולרים של מחלקת פרסום. העולם המגיב הפך ליוזם והמשמעת התהליכית חייבת להפוך את עורה ולחשוב מחוץ לקופסה בנוגע לפתרונות ייצור ושינוע זמינים, גמישים ושונים. אם בעבר למשל התעקשו על ספק אחד "שמחנכים" אותו, והוא זול כי הוא יושב בסוף העולם שמאלה, הרי שכרגע שם המשחק הוא מגוון ספקים, באיזורים הקרובים לשווקי הביקוש שמסוגלים להתחייב גם על מנות קטנות, אבל במהירות שיא. גם סיפור רמות המלאי משתנה מאפס מלאי למלאי מחושב היטב מכיוון שבניהול הסיכונים, במוצרים מסויימים, עדיף להחזיק מלאי למקרה של תנודתיות גדולה בביקושים מאשר להישאר ללא חומרי גלם או חלקי חילוף ולהיתקע מול לקוחות כועסים על היעדר אספקה לצרכיהם.

טכנולוגיה, הרבה יותר ממערכת מידע

יד ביד עם שאגת השרשרת, עולה להתקפה הטכנולוגיה- ויכולותיה לתמוך בתהליכים החדשים. כלים מבוססי בינה מלאכותית המאפשרים ניתוח נתונים בזמן אמת הופכים לשכבה קריטית ביכולת לשרוד, ואף לשגשג, במורכבות שנוצרה. ברוב הארגונים קיימות היום מערכות "לגסי" שנכנסו טלאי אחרי טלאי ועל כן אינן "מדברות ביניהן". דיגיטציה מלאה וקוהרנטית של השרשרת אינה מהווה רק יתרון יחסי. היא יסודית ובסיסית בהשפעה על רמות הרווח עקב היכולת לתכלל משמעויות של נתונים אשר ההתכנות שלהם מסתחררת ומשתנה, כל העת, והיא קריטית לצורך קבלת החלטות בתנועה.

מה שלא השתנה זה הצורך בהובלה ומנהיגות

טרנספורמציה קשה לכולם תמיד ובכל ארגון בשינוי נושבות רוחות השינוי מעורבות ברוחות ההתנגדות לשינוי בעוצה של שמונה קשר. סימן השאלה מי ינצח תלוי במי מאכילים. מנהלים חזקים והנהלה נחושה יודעים לתת לרוחות השינוי את הטיפול הנכון (אין זה נבון להתעלם מהן) אולם יודעים גם שבלעדיו הארגון יקרוס. החוכמה היא באיזונים הנכונים, ברתימת האנשים, בהבנה כי לא ניתן להטמיע טכנולוגיות חדשות ללא ליווי והדרכה ובהכלה של ההתנגדויות ואף למידה מהן לטובת שיפור מתמשך. ההשקעה בטכנולוגיה מחוייבת במציאות אולם לא ניתן לדלג על הגורם האנושי. הנהלות חכמות מנווטות את הספינה בנחישות והרגישות בין הקטבים הללו ודואגות כי טכנולוגיה תתפוש את מקומה הראוי לצד האנשים הראויים, תוך איזון דינאמי בין הקבוע למשתנה.

כשרצים לאט נשארים במקום

מערבולת ההפרעה משנה את כללי המשחק בכל בוקר מחדש. ברור ומובן מאליו כי ארגונים עתירי משאבים מחוייבים בקביעת אסטרטגיה, אולם על הנחות היסוד להוצאה לפועל של אותה אסטרטגיה להיבחן לעיתים קרובות. מה שמכונה היום בעגה הארגונית "אסטרטגיה דינאמית". עולם האיכות שתפס מקום של עבוד בסוף המאה שעברה אולי ירגיש מקופח אולם על ארגון בימינו אנו להכיל ביצועים בינוניים לטובת טווחי הזמן מכיוון שללקוחות אצה רצה הדרך והם לא יישארו בסביבה לחזות בביצועים משופרים. הכל מהר. הכל כאן. הכל עכשיו. גם אם נעשות טעויות, והן נעשות, יש לשקול בקרת סיכונים, להעריך אמדן נזקים, לתקן את הטעות כמה שיותר מהר וכמה שיותר בזול ולהמשיך בשצף קצב להאיץ תהליכים. מי שלא יבין את המשחק החדש ואת הצורך בשינוי תהליכים מהר ולעיתים תכופות, כפי הנראה לא יישאר במגרש המשחקים החדש זמן מספק כדי לראות אותו מאט. או שלא.

טיפים למשתתפי משחק שרשראות בהפרעה

• מערבולת ההפרעה מעיפה את השרשראות ומסובבת אותן באוויר. כדאי להחליט אם אנחנו במשחק.
• השרשרת הפכה מתפאורה לשחקן ראשי והיא חשופה ואקטיבית
• על אסטרטגיה בתחום להיות דינאמית ומן הראוי לבחון בכל פרק זמן את הנחות היסוד
• לטכנולוגיה מקום קריטי ועליה להיות אחודה חזקה וקוהרנטית
• השינויים בתחום לא נוחים לשחקנים רבים. יש צורך בהובלה נחושה וחזקה על מנת לבצע את הטרנספורמציה הנדרשת עד תומה
• כללי בחירת ספק/ים, ניהול רכש והחזקת מלאי משתנים דרמטית
• איזונים בין תהליכים אמינים ויציבים להשתנות דרמטית לעיתים תכופות הם שם המשחק החדש
• ואם אינך יכול להילחם בזה, הצטרף לזה ואם אתה כבר במשחק אז תיהנה!

הכותבים הם:
שי חיימוב יו"ר פורום Israel Pharma & Medical Logistics ופורום Supply Chain Innovation & Sustainability
רם יאולוס מנכ"ל קבוצת נירם גיתן NGG ומחבר רב המכר עידן הדחיפות השרדות ארגונית בעולם של הפרעה, מהדורה שלישת 2022 בהוצאת סגול